კარგ ხელოსანს ყოველთვის არ აქვს კარგი ონლაინ პროფილი. პრაქტიკაში ეს ორი სრულიად განსხვავებული უნარია: ერთია საქმის ხარისხიანად შესრულება, მეორე კი იმის ჩვენება, რომ ამ საქმეს ნამდვილად პროფესიონალურად აკეთებთ.
როდესაც პოტენციური კლიენტი ხელოსანს ონლაინ ეძებს, მას ჯერ თქვენი ნამუშევარი არ უნახავს და თქვენთან პირადად არ უსაუბრია. ამიტომ გადაწყვეტილების მიღებისას პროფილში არსებულ ინფორმაციას ეყრდნობა: რას აკეთებთ, სად მუშაობთ, როგორ გამოიყურება თქვენი ნამუშევრები, როგორ გაქვთ მითითებული ფასები და რამდენად სწრაფად პასუხობთ დაინტერესებულ ადამიანს.
Profinder.ge-ზე პროფილის შექმნისას მთავარი მიზანიც ეს უნდა იყოს: კლიენტმა რამდენიმე წუთში გაიგოს, ვინ ხართ, რას აკეთებთ და რატომ შეიძლება დაგიკავშირდეთ სწორედ თქვენ.
ქვემოთ მოცემული ნაბიჯები დაგეხმარებათ პროფილი უფრო გასაგები, პროფესიონალური და სანდო გახადოთ.
1. სწორად მიუთითეთ მომსახურების კატეგორიები
პროფილის შევსებისას ერთ-ერთი პირველი საკითხია იმის მკაფიოდ განსაზღვრა, თუ კონკრეტულად რა მომსახურებებს სთავაზობთ მომხმარებლებს.
მაგალითად, მხოლოდ „რემონტი“ ძალიან ფართო აღწერაა. კლიენტისთვის გაცილებით სასარგებლოა, თუ ზუსტად ხედავს, რომ მუშაობთ კონკრეტულ მიმართულებებზე, მაგალითად:
- ელექტროობის მონტაჟი და შეკეთება;
- სანტექნიკა;
- კედლების შეღებვა;
- ფილებისა და კაფელის დაგება;
- ავეჯის აწყობა;
- კარ-ფანჯრის შეკეთება;
- კონდიციონერის მონტაჟი;
- ტექნიკის შეკეთება.
თუ რამდენიმე მიმართულებით მუშაობთ, მიუთითეთ მხოლოდ ის მომსახურებები, რომელთა შესრულებაც რეალურად შეგიძლიათ პროფესიონალურ დონეზე.
ზედმეტად ბევრი კატეგორიის დამატება პროფილს უფრო ძლიერს ყოველთვის არ ხდის. პირიქით, როდესაც ერთ ხელოსანს თითქმის ყველა შესაძლო მომსახურება აქვს მითითებული, მომხმარებელს შეიძლება გაუჩნდეს კითხვა, რეალურად რომელ სფეროში აქვს მას ყველაზე მეტი გამოცდილება.
უკეთესი მიდგომაა სიზუსტე და კონკრეტიკა.
2. მიუთითეთ ქალაქი და სამუშაო არეალი
მომხმარებლისთვის ერთ-ერთი ყველაზე პრაქტიკული საკითხია იმის ცოდნა, შეძლებთ თუ არა მის მისამართზე მისვლას.
პროფილში მკაფიოდ მიუთითეთ:
- ქალაქი, სადაც ძირითადად მუშაობთ;
- საჭიროების შემთხვევაში ახლომდებარე რაიონები ან ქალაქები;
- შესაძლებელია თუ არა ადგილზე მისვლა;
- გაქვთ თუ არა სამუშაო მანძილზე დამატებითი ტრანსპორტირების ხარჯი.
მაგალითად, თუ თბილისში მუშაობთ, მაგრამ პერიოდულად რუსთავშიც გადიხართ, ამის მითითება სასარგებლოა.
ეს ერთი შეხედვით მცირე დეტალია, მაგრამ თავიდან აგარიდებთ ისეთ შეტყობინებებს, რომლებიც მაინც ვერ გადაიქცევა შეთანხმებულ სამუშაოდ გეოგრაფიული შეზღუდვის გამო.
3. დაამატეთ რეალური ნამუშევრების ფოტოები
ხელოსნის პროფილში ფოტო ხშირად უფრო მეტს ამბობს, ვიდრე რამდენიმე აბზაცი საკუთარი გამოცდილების შესახებ.
მაგრამ მთავარი სიტყვაა — რეალური.
სჯობს ატვირთოთ თქვენ მიერ შესრულებული სამუშაოს რამდენიმე კარგი ფოტო, ვიდრე ინტერნეტიდან აღებული იდეალური სურათები, რომლებიც თქვენს რეალურ სამუშაოს არ ასახავს.
კარგი პორტფოლიოსთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ:
- სამუშაოს ფოტო დასრულებამდე;
- შესრულების პროცესის ფოტო;
- საბოლოო შედეგი;
- ახლო კადრი, სადაც დეტალების ხარისხი ჩანს;
- სხვადასხვა ტიპის შესრულებული სამუშაო.
განსაკუთრებით ეფექტურია „მანამდე და შემდეგ“ ფოტოები. მაგალითად, თუ აბაზანა გაარემონტეთ, აჩვენეთ როგორი იყო სივრცე სამუშაოს დაწყებამდე და როგორ გამოიყურება დასრულების შემდეგ.
როგორი ფოტო სჯობს?
| კარგი ფოტო | სუსტი ფოტო |
|---|---|
| ნათელი და მკაფიოა | ბნელი ან დაბინდულია |
| აჩვენებს დასრულებულ სამუშაოს | შემთხვევითი პროცესის კადრია |
| თქვენი შესრულებული ნამუშევარია | ინტერნეტიდან აღებული ფოტო ჩანს |
| ყურადღება სამუშაოზეა | კადრში ზედმეტი ნივთებია |
| რამდენიმე განსხვავებულ პროექტს აჩვენებს | ერთსა და იმავე ობიექტს იმეორებს |
პროფესიონალური კამერა აუცილებელი არ არის. თანამედროვე ტელეფონით გადაღებული ნათელი, სწორად ჩარჩოებული ფოტო უმეტეს შემთხვევაში სრულიად საკმარისია.
4. გამოცდილება დაწერეთ კონკრეტულად
ფრაზა „დიდი გამოცდილება მაქვს“ კლიენტისთვის ნაკლებ ინფორმაციას შეიცავს.
სასურველია უფრო კონკრეტული აღწერა.
მაგალითად:
„სანტექნიკის მიმართულებით ვმუშაობ 8 წელია. ვასრულებ როგორც მცირე შეკეთებებს, ასევე სრული სანტექნიკური სისტემის მონტაჟს ბინებსა და კერძო სახლებში.“
ასეთი ტექსტიდან მომხმარებელი სწრაფად იგებს:
- რამდენი ხანია მუშაობთ;
- რა ტიპის სამუშაოებს ასრულებთ;
- რა მასშტაბის პროექტებზე გაქვთ გამოცდილება.
თუ კონკრეტულ ტექნიკასთან, მასალებთან ან სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება გაქვთ, მისი მითითებაც შეიძლება ღირებული იყოს.
მთავარია, ინფორმაცია იყოს რეალური და მარტივად გასაგები.
5. ფასებზე ისაუბრეთ გამჭვირვალედ
ფასი ერთ-ერთი მთავარი მიზეზია, რის გამოც მომხმარებელი პროფილს ყურადღებით კითხულობს.
თუმცა ყველა ხელოსნის მომსახურება ერთი ფიქსირებული ფასით ვერ განისაზღვრება. ზოგ შემთხვევაში ღირებულება დამოკიდებულია სამუშაოს მოცულობაზე, მასალებზე, ობიექტის მდგომარეობაზე ან მისამართზე.
ამიტომ შეგიძლიათ გამოიყენოთ რამდენიმე განსხვავებული მიდგომა.
ფიქსირებული ფასი
გამოდგება მცირე და სტანდარტული სამუშაოებისთვის.
მაგალითად:
„ონკანის შეცვლა — X ლარიდან.“
საწყისი ფასი
გამოსადეგია მაშინ, როდესაც სამუშაოს ღირებულება შეიძლება შეიცვალოს მოცულობის მიხედვით.
მაგალითად:
„ელექტრო წერტილის მონტაჟი — X ლარიდან.“
ინდივიდუალური შეფასება
უფრო რთული სამუშაოს შემთხვევაში შეგიძლიათ მიუთითოთ:
„საბოლოო ფასი განისაზღვრება სამუშაოს ნახვისა და მოცულობის შეფასების შემდეგ.“
ასეთი ფორმულირება ბევრად უკეთესია, ვიდრე ფასის საერთოდ არ მითითება ან ბუნდოვანი პასუხი — „ფასზე შევთანხმდებით“.
ფასების სრულად ჩამოწერა ყოველთვის აუცილებელი არ არის. მთავარია მომხმარებელმა წინასწარ გაიგოს, როგორ ადგენთ ღირებულებას.
6. მიუთითეთ ხელმისაწვდომობა
კლიენტისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ის, შეგიძლიათ თუ არა სამუშაოს შესრულება, არამედ ისიც — როდის.
თუ ძირითადად სამუშაო დღეებში მუშაობთ, მიუთითეთ ეს. თუ საღამოს საათებში ან შაბათ-კვირასაც შეგიძლიათ გამოძახებაზე გასვლა, ამის ცოდნაც მომხმარებლისთვის სასარგებლოა.
მაგალითად:
„ვმუშაობ ორშაბათიდან შაბათის ჩათვლით. წინასწარი შეთანხმებით შესაძლებელია საღამოს ვიზიტიც.“
არ არის აუცილებელი ძალიან გრძელი სამუშაო გრაფიკის დაწერა. საკმარისია კლიენტმა დაახლოებით იცოდეს, როდის შეიძლება თქვენთან შეთანხმება.
7. შეტყობინებებს სწრაფად უპასუხეთ
კარგი პროფილი მხოლოდ ფოტოებითა და აღწერით არ იქმნება.
კომუნიკაციაც მომსახურების ნაწილია.
თუ მომხმარებელი ერთდროულად რამდენიმე ხელოსანს უკავშირდება, ხშირად პირველივე ეტაპზე არჩევანს იმ ადამიანის სასარგებლოდ აკეთებს, ვინც სწრაფად და გარკვევით პასუხობს.
კარგი პირველი პასუხი შეიძლება მოიცავდეს რამდენიმე კითხვას:
- რა სამუშაოა შესასრულებელი?
- სად მდებარეობს ობიექტი?
- შეგიძლიათ სამუშაოს ან დაზიანების ფოტო გამომიგზავნოთ?
- როდის გსურთ მომსახურების მიღება?
- რა მოცულობის სამუშაოა დაახლოებით?
ამ კითხვებით უფრო სწრაფად შეძლებთ სამუშაოს შეფასებას და თავიდან აიცილებთ ხანგრძლივ მიმოწერას არასაკმარისი ინფორმაციით.
ამასთან, სწრაფი პასუხი არ ნიშნავს, რომ დღის ნებისმიერ დროს ონლაინ უნდა იყოთ. მნიშვნელოვანი უფრო თანმიმდევრული კომუნიკაციაა — მომხმარებელმა იცოდეს, რომ მისი შეტყობინება ყურადღების გარეშე არ რჩება.
8. პროფილი პერიოდულად განაახლეთ
ერთხელ შექმნილი პროფილი სამუდამოდ დასრულებული არ არის.
დროთა განმავლობაში შეიძლება:
- ახალი მომსახურება დაამატოთ;
- ახალი პროექტები დაასრულოთ;
- უკეთესი ფოტოები გადაიღოთ;
- ფასები შეიცვალოს;
- სხვა ქალაქშიც დაიწყოთ მუშაობა;
- გამოცდილება გაიზარდოს.
ამიტომ პროფილი პერიოდულად გადაამოწმეთ და მოძველებული ინფორმაცია შეცვალეთ.
განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ფოტოების განახლება. თუ ბოლო რამდენიმე თვეში კარგი პროექტები დაასრულეთ, მათი დამატება თქვენს პროფილს ბევრად უკეთ წარმოაჩენს, ვიდრე წლების წინ შესრულებული სამუშაოები.
სანდო პროფილის მოკლე ჩეკლისტი
Profinder.ge-ზე პროფილის შევსებამდე ან განახლებამდე გადაამოწმეთ:
- ზუსტად მაქვს მითითებული მომსახურების კატეგორიები;
- წერია ქალაქი და ტერიტორია, სადაც ვმუშაობ;
- დამატებული მაქვს ჩემი რეალური ნამუშევრების ფოტოები;
- გამოცდილება აღწერილი მაქვს კონკრეტულად;
- მომხმარებელს შეუძლია გაიგოს ფასის განსაზღვრის პრინციპი;
- მითითებული მაქვს სამუშაო დღეები ან ხელმისაწვდომობა;
- შეტყობინებებს რეგულარულად ვამოწმებ;
- პროფილში არსებული ინფორმაცია აქტუალური და სწორია.
თუ ამ კითხვების უმეტესობაზე პასუხი დადებითია, პროფილი უკვე გაცილებით ინფორმაციული იქნება მომხმარებლისთვის.
რას უნდა მოერიდოთ
სანდოობის გაზრდა მხოლოდ იმის ცოდნა არ არის, რა დაამატოთ პროფილში. მნიშვნელოვანია ისიც, რას არ უნდა აკეთებდეთ.
მოერიდეთ:
- სხვისი ნამუშევრების ფოტოების გამოყენებას;
- გამოცდილების გაზვიადებას;
- ყველა შესაძლო მომსახურების ჩამოთვლას, თუ მათ რეალურად არ ასრულებთ;
- ძალიან ბუნდოვან ფასებს;
- მომხმარებლის შეტყობინებების დიდი ხნით უპასუხოდ დატოვებას;
- ძველი ტელეფონის ნომრის ან არასწორი სამუშაო არეალის მითითებას.
ონლაინ პროფილში ყველაზე ძლიერი არგუმენტი ხშირად არა ხმამაღალი დაპირება, არამედ ზუსტი ინფორმაციაა.
კარგი პროფილი კლიენტს გადაწყვეტილების მიღებას უმარტივებს
Profinder.ge-ზე პროფილის შექმნისას მთავარი კითხვა არ უნდა იყოს: „როგორ გავხადო ჩემი პროფილი უფრო შთამბეჭდავი?“
უფრო სასარგებლო კითხვაა:
„რა ინფორმაცია სჭირდება კლიენტს იმის გასაგებად, რომ ჩემი მომსახურება მის მოთხოვნას შეესაბამება?“
მკაფიო მომსახურებების ჩამონათვალი, რეალური ფოტოები, გამოცდილების კონკრეტული აღწერა, გასაგები ფასების მიდგომა და სწრაფი კომუნიკაცია პროფილს ბევრად უფრო სანდოს ხდის.
ეს არ ნიშნავს, რომ მხოლოდ კარგი პროფილი აუცილებლად მოგიტანთ კონკრეტული რაოდენობის შეკვეთებს. თუმცა სრულყოფილად შევსებული პროფილი მომხმარებელს გაცილებით მეტ ინფორმაციას აძლევს იმისთვის, რომ თქვენი გამოცდილება შეაფასოს და საჭიროების შემთხვევაში დაგიკავშირდეთ.
საბოლოოდ, კარგი პროფილი თქვენი სამუშაოს ონლაინ გაგრძელებაა: ისეთივე მოწესრიგებული, გასაგები და პროფესიონალური უნდა იყოს, როგორიც თავად შესრულებული საქმე.